Sık Sorulan Sorular

THY & AnadoluJet’ in İç Hat ve Kıbrıs Ercan Havalimanı seferlerinde geçerli ekonomi sınıfı paket (Branded fares) kurallarını aşağıdaki tablo üzerinden inceleyebilirsiniz.

Havayollarının sadece kendi web sitelerinden satışa sundukları uçuşları ve ücretleri olabilmektedir. Bu yüzden havayolunun kendi web sitesinde, Seturbiz.com gibi web sitelerinden farklı uçuşları olabilir.

Hayır, biletinizde yer alan uçuşların sıralı kullanım zorunluluğu vardır. Biletiniz üzerindeki uçuşlardan herhangi birine katılmamanız halinde, bilet üzerindeki devam uçuşlarınızın tamamı (dönüş parkurları dahil) sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

Örnek: Biletiniz İSTANUL->ANKARA->İZMİR->İSTANBUL şeklindeyse, Ankara-İzmir uçuşuna katılmazsanız sistem otomatik olarak İzmir – İstanbul uçuşunuzu iptal eder. Aynı kural dış hat uçuşlar için de geçerlidir.

Böyle bir durumla karşılaşmamak için, biletinizde kullanamayacağınız bir uçuş olduğunda mutlaka uçuş öncesinde Seturbiz ile 444 58 48 numaralı telefon üzerinden iletişime geçmelisiniz.

Hayır, sadece kendi adınıza düzenlenmiş biletlerle seyahat edebilirsiniz.

Rezervasyon talebinizi iletirken kimlik/pasaport bilgilerinizi kontrol etmelisiniz. Uçuşunuz sırasında geçerli olacak tam Ad-Soyad bilgilerinizi her rezervasyonda Setur’a açıkça bildirmek, talebi açan kişinin sorumluluğundadır. Rezervasyon ya da biletleme aşamasında kaydedilen yolcu Adı ve Soyadı bilgilerinde daha sonra değişiklik yapılamamaktadır. Ancak müsaitlik durumuna göre yeni ücretle yeni bilet satın alınması gerekmektedir.

Biletin üzerinde yazılı olan Ad Soyad, iç hat seferlerinde kimlikte yazıldığı gibi (pasaport, nüfus cüzdanı ), dış hat seferlerinde ise pasaportta yazıldığı gibi olmalıdır.

Hayır, biletinizi başka birine devredilemez. Yolculuğunuzu gerçekleştiremeyeceğiniz durumlarda biletinizin iadesi için, Seturbiz’e başvuruda bulunduğunuzda, ilgili biletin iade koşullarına göre işlem yapılabilecektir.

Hayır, havayolu çift rezervasyon (aynı ya da benzer tarihte ya da parkurda başka bir rezervasyon) tespit ettiğinde ücrete, tarihe bakmadan ve haber vermeden, rezervasyonlardan birini iptal eder.

Farklı bir yerden yaptığınız rezervasyonunuz da varsa, mağdur olmamak için mutlaka birini iptal etmelisiniz.

Rezervasyon yaptırırken, seyahatiniz sırasında ve öncesinde size ulaşılabilecek, geçerli cep telefon numarası/mail adresi bilgilerinizi iletmelisiniz. Operasyonel aksamalarda iletişim kurulması amacıyla, taşıyıcı havayolları ile iletişim bilgileriniz paylaşılmaktadır. Bu sayede iptal/değişiklik bilgileri sizlere mail/sms yoluyla iletilmektedir.

Geçerli iletişim bilgilerini paylaşmamanız durmunda uçus iptali ya da program değisikliklerine iliskin bilgi sizlere iletilemeyecektir.

Örnek: Biletimi 09:00 uçağına almıştım, check-in işlemini de tamamlamıştım ancak uçuş saatimin 09:20 olarak değiştiği bilgisini aldım. Üstelik check-in’de seçtiğim koltuk numaram da değişmiş.

Evet, Havayolunun operasyonel sebeplerinden ya da hava muhalefeti gibi durumlardan dolayı, planlanan uçak tipi veya uçuş saatini değiştirme hakkı vardır.

Uçak saati değişmese de sadece uçak tipi değişikliği de yapılabilir. Bu gibi durumlarda ilk seçilen koltuk numarasını havayolunun değiştirme hakkı vardır.

Bilet alım aşamasında koltuğunuzu seçemezsiniz ancak; koltuk seçiminizi bilet alım sürecinizi tamamladıktan sonra ilgili havayolunun check-in sayfasından Rezervasyon Kodu (PNR)/Bilet numaranızla yapabilirsiniz.

Ücretli koltuk satın almaya izin veren havayolları için bilet kesildikten sonra, ücret karşılığı koltuk satın alabilirsiniz.

Tüm uçuşların saatleri, kalkış ve varış noktalarının yerel saatlerine göre gösterilir.

Örnek: ISTANBUL-ROMA uçuşlarının süresi 2 saat 45 dakikadir. Ancak Kasım ayındaki IST-ROMA biletinin üzerinde kalkış saati 09:00, varış saati 09:45 olarak görünmektedir. Bunun sebebi Türkiye ve İtalya arasındaki saat farkından kaynaklanmaktadır. Bilet üzerindeki kalkış saati Türkiye saati, varış saati İtalya saatini gösterdiği için bilet üzerinden bu şekilde görünür.

E-biletinizin çıktısını yanınızda taşımak zorunda değilsiniz. Bilet numarası veya rezervasyon kodu (PNR) ve kimliğinizle/pasaportunuzla kontuarda işlem yapabilirsiniz.

İç hat uçuşlar için en az 1 saat, dış hat uçuşlar için en az 2 saat önce havalimanında olunması gerekmektedir.

Dış hat uçuşlarda check-in ve bagaj işlemleri uçağın tarifeli kalkış saatinden 60 dakika önce sona ermekmetdir.

İç hat uçuşlarda check-in ve bagaj işlemleri uçağın tarifeli kalkış saatinden 45 dakika önce sona ermekmetdir.

Uçağa biniş işlemleri (boarding) ise İç Hat - Dış Hat uçuşlarda, uçuşa 20 dakika kala sona ermektedir.

Check-in işleminizi online olarak ya da kiosklardan yaptıysanız ve boarding kartınızı bastıysanız, teslim etmeniz gereken bir bagajınız da yoksa, havalimanında kontuara uğramadan doğrudan uçağa biniş kapısına gidebilirsiniz.

Check-in kontuarında bilet ve kimlik / pasaport kontrolü işlemlerinizi tamamladıktan sonra varsa bagajınız teslim alınır ve biniş kartınız verilir. Bu işlemlerden sonra havalimanında bulunan bilgi ekranlarını takip ederek uçuş kapınızı kontrol edebilir ve boarding (uçağa biniş) işlemlerinizi tamamlamak üzere boarding kartınızla uçağa geçebilirsiniz.

İç hat seferlerinde de kimlik kontrolü yapılıyor. Bu sebeple yanınızda nüfus cüzdanı, üzerinden TC kimlik no yazan ehliyet ya da pasaportunuzu bulundurmayı ihmal etmeyin.

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne seyahat ederken pasaport zorunluluğu yoktur. Sadece TC kimlik belgenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

Kıbrıs’a pasaport ile gitmek isteyen T.C vatandaşları 15 TL. çıkış harcı ödeyerek pasaport ile çıkış yapabilirler.

Kimliğiniz ile çıkış yaparken TC ve KKTC gümrüklerinden size verilen mühürlü vize kağıtlarını Türkiye’ye dönene kadar iyi saklayınız.

TC Diş işleri bakanlığının sitesindeki bilgi : "Yunanistan makamları pasaportlarda KKTC giriş/çıkış damgası olması halinde ülkeye giriş izni vermemektedirler. "

Bu nedenle Kıbrıs’a pasaportla giriş tavsiye edilmemektedir.

Her ücretin kuralı birbirinden farklı olduğu için satın aldığınız bilete ait ücret koşullarını inceleyerek/ Setur’a danışarak biletinizin size sunduğu hakları öğrenebilirsiniz.

Biletinizin iptal/iade / değişiklik şartları ücret koşullarına göre değişiklik gösterir.

Kabin bagajınızda çakmak, kibrit gibi yanıcı maddeler taşıyamazsınız. Sadece üstünüzde bir adet emniyetli kibrit ya da silah şeklinde olmayan bir çakmak taşıyabilirsiniz.

100 ml'den daha küçük boyutlarda olan deodorant ve parfümleri kabin bagajınızda taşıyabilirsiniz.

Aynı çanta içinde olmak koşuluyla ikinci bir laptop ya da tablet bilgisayarı kabin bagajınızda taşıyabilirsiniz.

Economy Class uçuşlarınızda kabin içine boyutu en fazla 23x40x55 cm, ağırlığı en fazla 8 kg olan tek parça bagaj alabilirsiniz.

Boyutları ve ağırlığı kabin için uygun olmayan bagajınız, bagaj hakkınız dâhilinde uçağın kargo bölümünde taşınır. Bu alandaki hakkınızı kullandıysanız, bagajınız "fazla bagaj" tarifesine uygun olarak ekstra ücretlendirilir.

Bagajınıza ulaşamamanız durumunda Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne başvurun. Buradan size verilen kayıp bagaj formunu saklamayı unutmayın. Kayıp bagajınızın durumunu formla birlikte size verilen bagaj takip numarasıyla havayollarının bagaj takibi sayfasından ya da çağrı merkezinden takip edebilirsiniz.